河南濮阳地区汽车类维权案猛增
从汽车走进自己家庭后，在带来出行便利的同时，确实也给他们带来了烦恼。“我们家的车基本上每次保养都要话几千块钱。每次去4s店他不是说这个哦你关系需要换啦，就是那个需要换了，就是这样子，基本上就是换就换呗，他们说的很严重，其实我感觉没那么严重，但是换下来就一两千，两三千就没有啦，我们感觉就是花钱太多，有些东西你可以稍微清理调整一下，还可以用，没必要换，他说的非常严重，非要换。很多4s店都是这样，俺家两部车都是这样。”
和王伟一样，市民刘先生也遇到了不同的汽车问题：“买车的时候说的怪好听，到时候买的时候就不好啦，就该说哥哥没有啊咋咋回事。或者人家开了一下，撞了擦了一下是吧，因为你买过啦，买的时候没提出来，买过人家就不承认啦。”
在记者的调查中发现，汽车投诉的案件主要涉及购买过程中包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证；销售过程中强制消费行为；部分经销商存在销售欺诈行为；售后过程中的售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。濮阳市工商局华龙分局副局长王艳红：“今年的投诉比较热的就是汽车这一块，汽车售后服务，汽车维修这一块，汽车从去年，汽车三包啊，汽车售后服务一直都是热点，其中也包括加价提车啊，一些切实关注老百姓购车当中的实际问题。”
而对于出现的这些问题，市民们也表达了自己的诉求：“所以有关部门对于汽车4s店，维保之类的我觉得价格啊内部应该对我们透明点，你换上这个零部件让我们了解一下这个东西，如果换上这个零部件没用啦直接给扔啦，我就不知打你是不是真给扔啦，你如果没扔的话是不是稍微整理一下，又换到另一部车上啦。”
王局长表示，目前国家在汽车服务流程、售后、4s店维修透明度上并没有出台相关强制措施，但可以借鉴个别大城市的作法；“在一些相对于维权比较完善的大城市来说，他们要求4s店全程安监控，如果我的车，比如车号是999，我开进去了，几点开进去了，操作工怎么操作的，操作了多长时间，这样有一定透明度，这个还不是强制性的东西，经营者依靠这个规章，依靠这个强制性的规定去规范自己的经营行为。”
那么，市民从购车到维护又该如何规避风险，保障自己的权益呢？濮阳市工商局华龙分局副局长王艳红也给消费者支了招：“国家有格式的个同，你购买的时候你到比较珍贵的规范的经销商去购买，有没有营业执照，签订合同的时候你要进来采用国家格式合同，多格式合同之外汽车经销商附加的合同一定要慎重，在交车当中一定要看好随车交给你的三包东西，说明书啊，附件东西你都检查清楚，把收车当中交接当中检车车辆这一块检查清楚，然后再去交车款，开发票，一定要拿到发票，发票才是你维权最主要的证据之一。”
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